Pourquoi les avis Google sont importants pour le référencement de votre entreprise ?

Vous êtes une entreprise locale et vous cherchez à acquérir de nouveaux clients par l’intermédiaire de Google et à améliorer votre réputation en ligne ? Un bon moyen de faire d’une pierre deux coups est d’ajouter des avis Google à votre profil Google Business (anciennement Google My Business).

De nombreuses entreprises ne se rendent pas compte de l’importance des évaluations Google pour leur succès en ligne.

Selon une étude récente réalisée par Moz, les entreprises qui obtiennent une note élevée sur les avis Google ont cinq fois plus de chances d’être considérées comme dignes de confiance par les consommateurs.

“82 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Ces statistiques prouvent que les avis Google constituent un élément important du marketing des entreprises locales.

Dans cet article, nous allons approfondir les raisons pour lesquelles les avis Google sont si importants et pourquoi vous devriez prendre le temps de vous assurer que votre profil Google Business contient suffisamment d’avis en ligne positifs pour vous aider à vous classer. Plongeons dans le vif du sujet !

Qu’est-ce qu’un profil Google Business ?

Commençons par le commencement et expliquons ce qu’est exactement un profil Google Business.

Le profil Google Business est la page d’accueil de votre entreprise sur Google. C’est l’endroit où vous présentez les informations essentielles sur votre entreprise, telles que les horaires d’ouverture, les jours fériés, la date de création, les actualités locales et les avis des clients sur votre entreprise.

Où puis-je consulter mon profil Google Business ?

Pour trouver votre entreprise, vous devez avoir créé un profil. Si ce n’est pas le cas, il se peut que votre fiche ait été créée par quelqu’un d’autre. Si c’est le cas, assurez-vous de cliquer sur le lien “Réclamer cette entreprise” sur le profil et suivez les étapes.

Panneau de connaissances

Si votre profil a été créé récemment et que vous n’avez pas beaucoup (ou pas du tout) d’avis en ligne, il se peut que vous ne soyez pas classé, mais vous devriez quand même pouvoir voir comment votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche en tapant le nom de votre entreprise suivi de la ville dans laquelle elle est située.

BrightLocal a également constaté que, parmi les principales plates-formes d’évaluation, les clients potentiels consultent le plus souvent Google. Par conséquent, si vous ne savez pas quel site web privilégier pour vos avis, optez pour Google.

2. Meilleur classement local

Les avis ont un impact important sur les classements et le référencement local. En 2021, Whitespark a publié son enquête sur les classements locaux, dans laquelle les spécialistes du marketing estiment que les avis sont le deuxième facteur de classement le plus important lorsqu’il s’agit d’apparaître dans le pack 3, contribuant à 17 % de l’impact.

3. Preuve sociale

Dans une étude réalisée en 2021, BrightLocal a constaté que 54 % des clients feraient appel à une entreprise locale ayant au moins 4 étoiles. Il est normal de recevoir des avis négatifs, mais si vous avez une note inférieure à 4 étoiles, essayez de contacter des clients satisfaits pour augmenter cette note, sinon vous perdrez 54 % de clients potentiels.

4. Davantage de clics vers votre site web et d’appels

Si un client n’est pas satisfait d’une évaluation 3 étoiles, il s’arrêtera là et passera à l’entreprise suivante.

De même, si une fiche ne contient pas beaucoup d’avis (ou aucun !), les clients potentiels n’auront pas suffisamment confiance en l’entreprise pour cliquer sur le lien du site web ou appeler votre entreprise.

5. Recherches sans clic

Ce qui est de plus en plus courant dans Google Search, c’est ce que l’on appelle les “recherches sans clic”. Google tente de fournir des réponses directement dans Google afin que vous n’ayez pas à quitter la page.

Cela signifie que certains clients peuvent ne même pas visiter un site web avant de décider d’envoyer un message, de téléphoner ou de se rendre sur place. Par conséquent, si vous pensez avoir suffisamment de témoignages sur votre site web pour convaincre quelqu’un de faire affaire avec vous, détrompez-vous ! Certains clients potentiels se contentent de consulter les avis sur Google avant de prendre contact avec les entreprises.

Les choses à faire et à ne pas faire en matière d’avis Google

Les avis Google doivent être aussi naturels que possible, mais il y a tout de même quelques points à garder à l’esprit lorsque vous communiquez et gérez vos avis en ligne.

Obtenir 5 étoiles n’est pas l’objectif et peut être suspect

Aucune entreprise n’est parfaite. Par conséquent, si vous n’avez que des avis 5 étoiles, les clients risquent de se méfier, car cela ne semble pas naturel. Google fait également de son mieux pour vérifier la qualité des avis, comme le ferait un client potentiel, de sorte que tous les 5 étoiles peuvent être suspects pour Google si d’autres signaux indiquent également que quelque chose d’anormal s’est produit.

Si vous recevez un avis négatif de Google, ne vous inquiétez pas. C’est normal et les clients potentiels le comprennent et s’y attendent. Essayez de contrebalancer cette situation en contactant des clients satisfaits afin d’obtenir un total d’avis supérieur à 4. Le point idéal pour susciter la confiance est un total de 4,5 étoiles.

Ne demandez pas aux employés

Les évaluations ne sont pas destinées aux employés pour qu’ils évaluent leur lieu de travail. Cela peut sembler évident, mais certaines entreprises ne savent pas comment s’adresser à leurs clients et demandent donc à leurs employés de laisser un avis. Ils écrivent alors quelque chose comme “Un endroit où il fait bon travailler”. Ce n’est pas ce que les clients veulent voir et cela ne les aidera guère à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre qui dispose d’avis de clients authentiques.

Il est également courant que certaines entreprises demandent à leurs employés de se faire passer pour des clients et de laisser des commentaires élogieux à 5 étoiles. Les avis étant utiles pour le référencement local et constituant un facteur de classement important pour Google, ce dernier prend très au sérieux le contrôle de la qualité. Si Google estime que plusieurs avis sont faux, votre fiche peut être supprimée.

Soyez proactif

N’attendez pas que les avis arrivent. Selon votre secteur d’activité, il se peut qu’ils ne viennent pas rapidement. Souvent, les clients ont besoin d’un petit coup de pouce pour laisser un avis.

Je vais vous donner un exemple personnel.

J’ai récemment récupéré ma voiture auprès d’un parking de longue durée et d’une société de location. Après être rentré chez moi, j’ai reçu un message de leur part me disant qu’ils espéraient que j’avais eu une bonne expérience et que je pouvais leur laisser un avis sur Google. Devinez quoi… je l’ai fait ! L’aurais-je fait s’ils ne me l’avaient pas demandé ? Probablement pas dans ce cas.

Si un client est satisfait du service que vous lui avez fourni, n’hésitez pas à prendre de ses nouvelles. Demandez-lui comment s’est déroulée son expérience et s’il accepterait de laisser un commentaire, et ajoutez dans le message un lien vers votre fiche.

Ne vous précipitez pas pour les obtenir en une seule fois

L’obtention d’avis ne se fait pas du jour au lendemain. N’essayez donc pas de vous précipiter sur les avis en une semaine, puis de vous arrêter pendant des mois. Si les avis sont envoyés d’un seul coup et que rien n’est fait pendant six mois, Google pensera que les avis ne sont pas authentiques. Contactez donc vos clients et demandez-leur des avis, mais restez cohérent. Intégrez cette démarche dans un processus afin que les clients soient contactés régulièrement.

Répondez aux avis (même aux mauvais avis)

Les clients potentiels apprécient les entreprises qui s’engagent auprès de leurs clients. Par conséquent, lorsque vous commencez à recevoir des avis sur votre fiche, essayez de répondre à chacun d’entre eux. Il n’est pas nécessaire de rédiger une longue réponse. Vous pouvez simplement les remercier de vous avoir choisi et d’avoir laissé un avis.

Vous devez également répondre aux avis négatifs. Lorsque vous recevez des avis négatifs, soyez poli et essayez de régler le problème ailleurs dès que possible. Demandez au client de vous contacter par courrier électronique pour régler le problème. Cela atténuera l’avis négatif pour d’autres clients potentiels, car ils verront que vous prenez l’expérience client au sérieux.

Comment puis-je obtenir plus d’avis ?

OK ! Vous savez maintenant pourquoi les avis Google sont si importants, mais vous ne savez peut-être pas par où commencer. Il n’existe pas de méthode unique, et tout dépend de votre secteur d’activité et de la manière dont vous interagissez habituellement avec vos clients. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

Envoyez un message aux clients satisfaits

Peu après une interaction positive avec un client, ou juste après avoir fait affaire avec lui, prenez contact avec lui, demandez-lui comment s’est déroulée son expérience et s’il serait d’accord pour laisser un commentaire sur votre fiche Google.

Essayez d’envoyer le message peu de temps après l’interaction afin de maximiser vos chances d’obtenir un avis. Il peut s’agir de l’achat d’un produit ou d’une interaction positive dans le cadre d’un service continu.

Voici un modèle pour vous aider à démarrer.

Bonjour, [NOM DU CLIENT]

Nous espérons que vous êtes satisfait de notre [PRODUIT/SERVICE D’ACCOMPAGNEMENT], et si nous pouvons vous aider ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous en faire part.

Si vous avez un moment de libre, nous vous serions reconnaissants de vous rendre sur notre page Google Reviews et de nous faire part de vos commentaires.

[Lien Google Business] Merci pour votre temps, et si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous appeler au [INSÉREZ LE NUMÉRO].

L’équipe de [NOM DE L’ENTREPRISE

Automatiser le processus

Contacter manuellement les clients est une démarche personnelle, mais cela peut prendre du temps. Il existe quelques outils de gestion de la réputation qui peuvent vous aider à automatiser une partie du processus.

Ces outils disposent généralement d’intégrations ou d’extraits que vous pouvez ajouter à vos messages et qui invitent les clients à répondre à une enquête sur le taux de recommandation net. Si le client obtient une note de 8 ou plus, l’outil lui demandera s’il peut également laisser un avis sur une plateforme telle que Google. Ainsi, seuls les clients satisfaits sont invités à laisser des commentaires.